A Nipônica, concessionária Toyota para a região Sul de Minas, foi recentemente certificada com o TSW – Toyota Sales Way, programa de qualidade e fidelização do cliente Toyota, para assegurar suas operações de vendas em todas as suas distribuidoras.
Segundo Jair Lopes, gerente operacional da Nipônica, ao implantar os 70 padrões de qualidade que são propostos pelo TSW, o objetivo da concessionária é oferecer ao cliente Nipônica a melhor experiência na compra de um Toyota.
Para receber a certificação, a Nipônica passou por seis meses de auditoria, realizada pela Prime Action, parceira da Toyota na implantação do programa. O trabalho foi intenso para que cada detalhe e cada processo estivesse em sintonia com os princípios do programa. “Convivemos e superamos muitos desafios, mudança de atitude e incorporação de novas práticas durante esse período. Após termos conquistado a certificação, ficamos com a leveza do dever cumprido e com a responsabilidade de mantermos todos os conceitos TSW de forma perene nos nossos atendimentos”, explica Jair Lopes. Ele completa dizendo que “todo esse esforço vale a pena, pois sabe-se que as novas práticas já são sentidas pelos clientes, que percebem diferenciais de atendimento, de estrutura, de práticas organizacionais, o que nos remete ao nosso objetivo maior. A satisfação plena de nossos clientes”.
A W.Espanha parabeniza a Nipônica por mais esta importante conquista!
Equipe de Vendas da Nipônica com o seu gerente operacional, Jair Lopes, ao centro.
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