Em uma belíssima e sofisticada cerimônia organizada pela WEspanha Eventos a Concessionária Nipônica de Varginha recebeu dia 15 de dezembro da montadora japonesa Toyota a recertificação internacional TSW (Toyota Sales Way) em reconhecimento aos satisfatórios resultados apresentado com relação à performance de vendas de veículos novos e ao índice de satisfação dos clientes. O programa TSW é um programa de qualidade que contempla 64 padrões que englobam gestão comercial, gestão de pessoas e atendimento ao cliente.
A concessionária de Varginha já era certificada e passou novamente pelo teste onde obteve 100% de aprovação. O certificado de nível internacional ressalta o alto padrão de atendimento que é oferecido pela concessionária, uma vez que dentre as séries de exigências há uma pesquisa feita pelo próprio cliente passando por todas as etapas de venda. A pesquisa de satisfação é realizada pelo IBOPE, o que garante a isenção dos resultados. Além da verificação in loco, a opinião dos clientes é submetida à auditoria que neste caso indicou a concessionária a recertificação do TSW. O novo certificado vem para enaltecer ainda mais a excelência dos serviços prestados pela Nipônica em Varginha.
“Estes padrões de qualidade quando aplicados, proporciona ao cliente a melhor experiência na compra do veículo”, ressalta Jair Lopes, gerente operacional da Nipônica Varginha.
Para a cerimônia de certificação estiveram presentes na sede da concessionária o Sr. Frederico Caldeira e Sr. Ricardo Del Bianco, representantes da Toyota do Brasil e ainda o Sr. Luiz Antônio Bochio, representante da Nipônica Varginha.
“A Toyota do Brasil se preocupa com a satisfação de seus clientes e com o comprometimento da rede em oferecer sempre um atendimento de qualidade a eles. A Toyota sente-se honrada em recertificar a Nipônica Varginha, uma verdadeira parceira alinhada ao crescimento e manutenção da marca”, afirma o representante da Toyota do Brasil, Sr. Ricardo Del Bianco.
Durante o evento também foram homenageados os funcionários Nipônica, principais responsáveis pela recertificação TSW e sucesso da marca. “Nesse momento a gente perde um pouquinho a razão, e quem fala mais alto é o coração. Poço dizer que estou não envaidecido, mas muito orgulho de fazer parte desta grande família”, diz Emmanuel Oliveira Sigiane, consultor de vendas da Nipônica Varginha.
Sr. Ricardo Del Bianco - Representante da Toyota Brasil
Sr. Frederico Caldeira - Representante da Toyota Brasil
Sr. Luiz Antônio Bochio - Representante da Concessionária Nipônica
Emmanuel Oliveira Sigiane - Consultor de vendas da Nipônica Varginha
Equipe Nipônica Toyota
Equipe Nipônica Toyota
Alessandra Espanha, Luiz Antônio Bochio, Wellington Espanha e Jair Lopes
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