Fazer marketing de relacionamento, ou pós-marketing, significa construir e sustentar o relacionamento da empresa com os seus clientes, promovendo uma integração deste com todos os processos desenvovidos pela organização. Sendo assim, o marketing de relacionamento é uma estratégia de negócios que visa construir um relacionamento com o cliente que contribua para o aumento do desempenho e dos resultados de uma empresa.
Para dar início a uma estratégia de marketing de relacionamento é preciso que a organização, primeiro, escolha o seu público alvo, identificando suas necessidades, definindo os serviços prestados a eles e ter funcionários que sejam motivados e capacitados para atendê- los adequadamente.
Esse relacionamento que a empresa vai ter com o seu cliente traz uma vantagem competitiva para a mesma: ser destaque perante seus concorrentes. Sendo assim, o objetivo maior passa a ser manter o cliente através da confiança, sensação de segurança e credibilidade.
Alguns autores desta área afirmam que para utilizar o marketing de relacionamento e alcançar a vantagem competitiva, a empresa precisa seguir duas regras principais:
Entender que o relacionamento com o cliente é de sua responsabilidade. Portanto, qualquer reclamação ou conflito por parte do cliente é provocado por uma falha empresarial.
Perguntar-se, continuamente, o que pode ser feito para facilitar e melhorar a vida de seus clientes.
Para seguir estas duas regras é importante que a empresa conheça bem o seu cliente e o torne conhecido por todos os seus funcionários. Além disso, deve ainda inserí-lo numa espécie de clube e proporcionar a ele atividades e recursos que só ele e os demais clientes têm acesso.
Visando chegar a este nível, a organização precisa sempre medir a satisfação dos seus clientes. Existem vários programas de mensuração de satisfação e, a maioria deles, além de apontar níveis de satisfação, fornece conhecimento a respeito das expectativas dos clientes e ainda ajudam a empresa a priorizá-las.
Nenhum comentário:
Postar um comentário