Muito se fala sobre ações de Marketing Interno ou endomarketing, palestras de motivação de funcionários, happy hour, confraternizações, festas para os aniversariantes do mês e várias outras formas encontradas pela comunicação em busca da reincidente motivação.
Particularmente, motivação vem de motivo e, portanto é interno, de cada pessoa. Sendo assim como posso dar motivo a ela com a finalidade de que ela realize determinada atividade? Mais uma vez, particularmente, podemos incentivar pessoas, porém os motivos elas mesmas constroem para si.
Esse incentivo tem sido confundido, de forma geral, com momentos de diversão, entretenimento, muito importantes por sinal, mas não o bastante.
Lembremo-nos da pirâmide de Maslow: pessoas precisam ter satisfeitas as suas necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de realização pessoal nessa ordem. Sendo assim, de nada adianta incentivar a realização pessoal, por exemplo, de um colaborador da empresa se ele estiver com fome. Enquadram-se nas primeiras necessidades também questões relacionadas a salário, duração da jornada, entre outros fatores.
Dr. Roberto Caproni estabelece uma equação bastante interessante a respeito. Para ele, se você quer ter gente competente e motivada ao seu lado, desenvolva um plano de cargos e salários que estimule seus funcionários a dar o máximo de si. Funcionários são clientes internos da organização e também estão sujeitos à equação de valor. Apenas lembrando:
Valor = Benefício – Custo
Nesta equação temos que:
Benefício = Salário direto + vantagens de se trabalhar com vocêCusto = horas trabalhadas + dificuldades para execução do serviço
E dessa equação podemos inferir mais um ponto relevante: incentivar colaboradores a enxergarem entre si como clientes um dos outros, direcionando seus trabalhos com o máximo de perfeição a fim de garantir rendimento, satisfação e conseqüentemente bom relacionamento interno. Certamente tudo isso se reflete no atendimento que colaboradores dispensam com os clientes da empresa.
Fica então a reflexão: se normalmente há empenho e trabalho por parte da empresa com relação a seus clientes, porque não dispensar esse mesmo empenho e trabalho com os colaboradores que são os primeiros clientes da empresa?
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