As condições econômicas atuais impuseram o envolvimento de todas as áreas de uma empresa na busca do sucesso comercial. Sendo assim, o papel do colaborador de uma organização na qualidade dos seus produtos e conseqüentemente no atingimento dos objetivos corporativos, torna-se crescente e o investimento em pessoas passa a ser fundamental para a cadeia de serviço-eficácia.
No prisma da comunicação, partindo de um planejamento estratégico ressaltamos uma ação que ganha cada vez mais importância, o Endomarketing.
A palavra “Endo”, proveniente do grego quer dizer “posição” ou “ação interior”, ou seja, movimento para dentro. Endomarketing é, portanto, um conjunto de ações de marketing focadas no público interno, ou seja, os colaboradores de uma empresa.
Dentre os objetivos do endomarketing estão: tornar comum entre os colaboradores os objetivos, as metas e os resultados da empresa na qual eles atuam e conscientizá-los para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
Desde o momento em que se contrata um novo colaborador, ele deve conhecer a filosofia e os objetivos da empresa para se familiarizar com o ambiente de trabalho. Para isso, existem diversos meios que vão desde a informação direta, fornecida pelas chefias e colegas, até as confraternizações, ações para aniversariantes, palestras, incentivos à cultura e a elaboração dos chamados house organs (jornais ou revistas destinadas ao público interno de uma empresa).
Uma comunicação interna bem feita transforma-se em satisfação dos colaboradores e os torna envolvidos e motivados na empresa que, por sua vez, é responsável pela qualidade do produto/serviço externo, resultando na conquista e satisfação de clientes, que é o objetivo principal de qualquer empresa.
Sendo assim, o essencial é que os empreendedores responsáveis transmitam aos seus colaboradores a idéia de que todos estão envolvidos no desenvolvimento dos negócios, criando um clima de parceria e de confiança mútua.
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