Ferramentas como a publicidade, propaganda e relações públicas agregam valor ao fornecerem aos consumidores mais informações para influenciar a tomada de decisão de compra, podendo também agregar valor para as organizações por meio da redução de custos, quando se trata de disseminar uma informação para um grande número de pessoas.
Sabe-se que o objetivo inicial da publicidade seria apenas o de informar sobre o produto. Mas hoje como os produtos disponíveis no mercado são muito parecidos, a publicidade tenta trabalhar por outros ângulos, despertando os desejos do consumidor e fazendo com que determinada marca se torne importante, não pelos seus atributos físicos, mas pelos valores transmitidos por meio das campanhas como, status, beleza e, até mesmo, responsabilidade social.
Sendo assim, uma vez que empresa privada é percebida como instituição, ela foge da hostilidade do público e passa a ser mais bem aceita pela sociedade. Isso acontece porque as pessoas já estão acostumadas a associar qualquer tipo de publicidade à venda direta, à manipulação. Falando dos valores institucionais da empresa responsável pela marca anunciada cria-se uma empatia através da qual o consumidor passa a considerar aquela empresa como “modelo” de comportamento e que não visa apenas o lucro, já que dando esta espécie de satisfação, ela dá origem a uma falsa imagem de que se importa com o bem-estar do consumidor.
Atualmente, um tipo de valor agregado à identidade muito comum é o de responsabilidade social, no qual as empresas se expõem para o público como preocupadas com questões de interesses relacionados à sociedade e consideram isto um diferencial altamente competitivo. Esta situação gera conseqüências ambíguas, pois mesmo tendo interesses lucrativos, as empresas que trabalham com causas sociais podem acabar contribuindo, de alguma forma, para a sociedade.
Outra definição para o termo “agregar valor” é de que o valor é o conjunto de benefícios esperados por determinado produto ou serviço, sendo que os consumidores comprarão da empresa que entregar o maior valor. Surge então a necessidade da organização procurar um diferencial competitivo.
Portanto, concluimos que um produto ou serviço pode ser entendido como tudo aquilo que uma organização pode oferecer a seu público e que pode ser desejado por seus clientes.
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